Apple revisa devoluciones de iPhone sin romper el sello para detectar fraudes

¿Cómo saber si una caja devuelta contiene todo lo que debería sin abrirla? Apple empezó a utilizar un escáner en sus tiendas para revisar el interior de los embalajes y detectar dispositivos o accesorios faltantes o reemplazados.

El sistema comenzó a implementarse a principios de octubre de 2026 y se aplica, en una primera etapa, a las devoluciones de iPhone. Su alcance podría ampliarse a las computadoras Mac y las tabletas iPad.

Una revisión sin romper el sello

La herramienta apunta a una modalidad de fraude en la que una persona compra un dispositivo, retira cables, cargadores o piezas internas y devuelve el paquete con apariencia de estar cerrado. En otros casos, reemplaza el equipo original por otro. Cuando la maniobra se repite en distintos locales, los componentes obtenidos pueden alimentar circuitos de reventa.

Hasta ahora, para verificar el contenido, los empleados tenían que abrir incluso las cajas que parecían intactas. Eso impedía que el artículo volviera a venderse como nuevo, aunque no tuviera defectos. Con el escáner, el personal puede comprobar el contenido y determinar si el dispositivo está en condiciones de regresar al inventario para su venta directa.

De la actualización a la inspección

La tecnología se apoya en Presto, el sistema que Apple ya usa para actualizar el sistema operativo de los iPhone sin sacarlos de la caja. La nueva aplicación extiende esa capacidad a la revisión del contenido físico.

La medida no impide que se manipulen los productos antes de devolverlos. Sí reduce el tiempo y el costo de la revisión en tienda: permite enviar al depósito los paquetes con problemas confirmados, en lugar de hacerlo por precaución con todas las devoluciones.

Sofía Olivera, Tecnología y ciencia.