Escobar lleva la inteligencia artificial al mostrador del municipio y a las compras del Estado

¿Te imaginas resolver un trámite municipal sin hacer fila ni llamar por teléfono? En Escobar, esa posibilidad ya existe: un asistente con inteligencia artificial generativa atiende por WhatsApp, mientras que una plataforma específica se encarga de las compras públicas. La apuesta combina atención automatizada, expedientes digitales y una normativa local que regula el uso de estas herramientas.

Flora, la respuesta automática que pasó el medio millón

Flora es el nombre del chatbot que el municipio puso a disposición de los vecinos. Se trata de un sistema de inteligencia artificial generativa, es decir, una herramienta que produce respuestas a partir del lenguaje natural en lugar de limitarse a opciones prefijadas. Funciona dentro de WhatsApp, lo que baja la barrera de entrada: no exige descargar una aplicación nueva. El municipio informó que la herramienta superó las 500.000 interacciones, aunque no difundió cuántas personas la usaron ni qué porcentaje de consultas se resolvió de forma automática.

Ethix y los contratos en la era digital

Para el otro frente, el de las contrataciones, Escobar implementó Ethix, una plataforma orientada a agilizar las compras públicas y darles más trazabilidad. El sistema se inscribe en un proceso más amplio de reemplazo del papel por expedientes digitales, un cambio que busca simplificar circuitos administrativos y reducir márgenes de error o de opacidad.

• Más de 100 trámites digitalizados en el marco del mismo plan de modernización.
• Cerca de 30.000 personas capacitadas en un programa municipal de alfabetización tecnológica.
• Una ordenanza específica para regular el uso de inteligencia artificial en la administración local.
• Flora, asistente generativo disponible por WhatsApp, con más de 500.000 interacciones acumuladas.
• Ethix, plataforma destinada a las contrataciones y compras del municipio.

El reconocimiento internacional llegó desde Seúl. Durante la apertura de Smart Life Week, en el Centro de Convenciones COEX, el intendente Ariel Sujarchuk recibió el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo. El premio es organizado por el Gobierno Metropolitano de Seúl y la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles, conocida como WeGO. En la misma cumbre se discutieron aplicaciones de inteligencia artificial para tránsito, seguridad preventiva y atención al ciudadano, aunque esos ejes formaron parte de la agenda del encuentro y no necesariamente del catálogo de herramientas del partido bonaerense.

“El esquema muestra que la inteligencia artificial ya no es solo un recurso de las grandes empresas: también puede ordenar un mostrador municipal o transparentar una compra pública.”Sofía Olivera, Tecnología y ciencia

Para qué sirve esto en La Rioja: el caso de Escobar pone sobre la mesa tres piezas que cualquier municipio puede replicar. La primera es un canal de atención automatizado, accesible desde una aplicación que la gente ya usa, para filtrar consultas simples y liberar tiempo del personal. La segunda es una plataforma de compras que digitaliza expedientes y deja un registro claro de cada paso. La tercera, no menor, es un marco normativo propio que ordene el uso de la inteligencia artificial antes de que las herramientas se acumulen sin reglas claras. La experiencia bonaerense, con sus cifras y sus límites, ofrece un espejo para discutir cómo modernizar la administración sin perder de vista el control público.