La IA ya entra al changuito: uno de cada cuatro argentinos la usa para decidir qué comprar

¿Le dejarías a una aplicación que elija por vos el próximo shampoo o el detergente de la semana? Esa decisión, que hasta hace poco parecía de ciencia ficción, ya la toma una porción creciente de los consumidores argentinos con la ayuda de la inteligencia artificial.

Según el informe Consumer Pulse de Bain & Company, el 27% de los consumidores del país utiliza IA como asistencia durante sus compras. Ese uso se concentra en tareas concretas: comparar precios de productos de limpieza, investigar opciones de cuidado de la piel u organizar la lista del hogar. No se trata de un bot que compra solo, sino de un asistente que filtra opciones antes de que la persona haga clic.

Asistir no es lo mismo que delegar

La diferencia es clave. Cuando una persona pide ayuda a la IA para investigar, recibe recomendaciones y luego decide, sigue siendo la dueña de la compra. Cuando el sistema elige y paga, aparece lo que Bain & Company denomina comercio agéntico, un esquema donde un programa actúa por cuenta del usuario y la persona pasa a ser supervisora del proceso.

• 41% acepta que la IA investigue servicios y precios por su cuenta.
• 36% confía en que la herramienta lo asista y le sugiera productos.
• 30% estaría dispuesto a entregar toda la compra a un sistema automatizado.
• 27% ya la utiliza como asistencia durante el proceso de compra.

El último dato expresa intención, no práctica habitual. Es la proporción de consumidores que se imagina cediendo el control total, no la que efectivamente lo hace. La brecha entre acompañar y soltar el changuito sigue siendo grande.

Qué se puede delegar y qué no

El rubro marca el pulso. En cosmética, la investigación previa favorece la intervención de los agentes porque las fichas técnicas, los ingredientes y las reseñas verificables pesan mucho. En artículos básicos del hogar, como limpieza o papel higiénico, el avance se orienta al precio y la eficiencia: la IA compara y elige lo más conveniente. En alimentos envasados, donde entran las preferencias personales y el paladar de cada familia, la adopción es más gradual y aparece acompañada de herramientas de planificación de compras.

En todos los casos, la IA prioriza características técnicas, información objetiva y reseñas verificables a la hora de evaluar un producto. Lo que no aparece en el informe es si también sabe recomendar un buen vino para el asado del domingo.

“La persona pasa de recorrer catálogos y comparar alternativas a supervisar un proceso automatizado que filtra, sugiere y, en algunos casos, concreta la compra.”Bain & Company, Consumer Pulse

Para qué sirve esto en La Rioja

En una provincia con oferta comercial concentrada en pocas ciudades y donde muchas veces hay que viajar para comparar precios, contar con un asistente que revise opciones en segundos puede ahorrar tiempo y plata. Para los comercios riojanos, el dato central es otro. Si el 72% de los argentinos ya usa IA en su vida cotidiana y el 55% la emplea para buscar información, las tiendas locales que carguen fichas técnicas claras, precios actualizados y reseñas verificables van a tener más chances de aparecer en esa primera selección automática que hace el algoritmo antes de que el cliente siquiera vea una vidriera.