Apple destinará tres millones de dólares a resarcir a usuarios argentinos de iPhone por la ralentización de sus equipos

Ramiro Oyola, Economía y producción. La empresa Apple destinará un total de tres millones de dólares a un acuerdo de compensación para usuarios argentinos de iPhone que vieron reducido el rendimiento de sus teléfonos, según el convenio homologado en el marco de la demanda colectiva que la Asociación Defensa de los Consumidores (Adelco) presentó el 4 de febrero de 2020 ante el Juzgado Nacional en lo Comercial N.º 21.

Ese monto global, que resulta sensiblemente superior al de la campaña anterior cuando se trató de reparaciones fuera de garantía en el país, se repartirá entre los propietarios de determinados modelos que acrediten haber residido en la Argentina en la fecha de inicio de la acción. La cifra estimada, aunque todavía no es un importe garantizado, ronda los cuarenta dólares por aparato, lo que sugiere que la adhesión masiva podría reducir el pago individual si el total se distribuyera entre todos los eventuales beneficiarios.

Vamos a los números

El acuerdo fija una bolsa global de tres millones de dólares que se prorrateará una vez que se conozca la cantidad final de reclamos validados, por lo que cada usuario percibirá un monto proporcional al total de presentaciones admitidas, sin que exista una compensación fija asegurada. Los cuarenta dólares por teléfono que circularon como referencia surgen de una proyección que, como toda estimación, puede contraerse en función de la cantidad de adhesiones que finalmente se concreten.

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• iPhone 6s y iPhone 6s Plus
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Requisitos para participar

Para acceder al beneficio, los usuarios deberán haber sido propietarios de alguno de los modelos incluidos y haber residido en territorio argentino al 4 de febrero de 2020, fecha de interposición de la acción colectiva. Conservar el equipo físico no constituye una condición excluyente para reclamar, ya que bastará con presentar el identificador del dispositivo, ya sea el IMEI o el MEID, dato que podrá recuperarse desde el apartado Dispositivos del perfil de Apple ID asociado al teléfono, incluso para quienes ya no conservan el aparato.

El trámite, según lo informado por las partes, será personal, no tendrá costo alguno para los reclamantes y exigirá completar una declaración jurada con firma digital una vez que se habilite el formulario de inscripción. Al cierre de la etapa de solicitudes se abrirá un período de revisión y de eventuales correcciones, tras el cual el juzgado dispondrá los pagos, que podrían demorar hasta tres meses en acreditarse en las cuentas que cada beneficiario habrá indicado.

El origen del conflicto

La demanda de Adelco se originó a partir de la controversia desatada cuando Apple reconoció públicamente que determinados modelos de iPhone reducían su velocidad de procesamiento a medida que las baterías envejecían, una práctica que la compañía justificó como una decisión orientada a preservar la estabilidad de los equipos y a evitar apagados inesperados, pero que fue percibida por los consumidores como una merma deliberada en el rendimiento de los aparatos.

El acuerdo alcanzado en la Argentina se inscribe en una serie de resoluciones similares que la empresa debió suscribir en otros mercados por el mismo motivo y que, como en aquella ocasión, contemplan compensaciones económicas a los usuarios afectados sin que ello implique el reconocimiento expreso de responsabilidad por parte de la compañía. Resta saber cuándo se habilitará efectivamente el formulario de inscripción, cómo se determinará la compensación individual una vez conocidos los reclamos validados y de qué manera se resguardará la trazabilidad del proceso en cada una de sus etapas.